企業轉型迎接 OMO 2.0 漸強實驗室推「行銷+銷售科技」多渠道解方

台北2024年2月29日 /美通社/ — 科技公司漸強實驗室 27 日舉行產品發表會，以「探索渠道的多重宇宙」為主題，宣告企業轉型趨勢迎向「OMO 2.0」追求更深入、多元的虛實融合，且在軟體應用將著重行銷科技（MarTech）與銷售科技（SalesTech）的結合。因應此趨勢，漸強實驗室也公布產品應用於多渠道的新功能，並邀請品牌客戶站台分享使用案例。

漸強實驗室：顧客體驗當道，銷售科技需求將升高

漸強實驗室分析，企業與消費者的互動模式不斷演變，近年流量紅利消失，使企業由增量市場轉往存量市場，經營顧客關係並重視個人化，也造就各類行銷科技崛起。

在重視顧客體驗下，現今消費者更傾向接受個人化內容和服務，並對數位服務與自動化的需求劇增，導致為企業的業務銷售模式帶來改變，企業針對銷售科技與銷售自動化的需求可能升高。

因此漸強實驗室認為數位轉型不只在行銷，業務銷售轉型也將備受關注，且在工具整合應用下，行銷與銷售團隊將密切配合，確保顧客在多個接觸點都能獲得良好體驗。而除了整合線上接觸點，也考驗企業如何更深入、有效率地實現虛實融合（OMO）——企業進入 OMO 2.0 時代，OMO 不再限於通路、數據、系統或行銷活動的整合，更重視顧客互動的整合。

▲漸強實驗室認為「消費者為中心」的趨勢下，行銷科技、銷售科技的搭配將受企業關注。

結合行銷與銷售科技，漸強實驗室推「OMO 2.0」解決方案

漸強實驗室宣吿旗下雙系統成為 OMO 2.0 解決方案，以全方位行銷平台 MAAC、對話式互動平台 CAAC 整合行銷科技與銷售科技，賦能行銷、銷售及客服團隊，共同打造更個人化、自動化的顧客體驗，並推動線下銷售與服務。

例如租屋平台《租寓》分享以漸強雙系統的合作，打造行銷到客服的自動化顧客體驗，並使內部管理也自動化，以標籤整合、指派分工、AI 助理等功能提高 85% 客服效率，進而更快引導至線下服務或取得回饋，提升整體顧客滿意度。

為協助企業掌握多渠道互動，漸強實驗室不僅發揮 LINE 金級技術夥伴的優勢，也公布全新里程碑，其對話式互動平台 CAAC 的訊息管理渠道正式跨界至 Meta，讓企業的銷售與客服團隊能一站式管理 LINE、Facebook、Instagram 的顧客訊息；其全方位行銷平台 MAAC 也迎來簡訊推播與簡訊數據追蹤的新功能，提升企業使用簡訊行銷與銷售的效益。

▲漸強實驗室宣布旗下雙產品將成為「MarTech x SalesTech」一站式解決方案。

跨界整合行銷科技，擴大數位生態圈

漸強實驗室也強調行銷科技彼此整合的重要性，並發表與 Shopify、91APP 及 Insider 等平台合作的新功能，如會員綁定、顧客行為追蹤和自動化顧客旅程等，以滿足企業數據整合和行銷自動化等多元需求，打造數位生態圈。

面對顧客體驗當道的 OMO 2.0 時代，行銷科技和銷售科技成為幕後要角，也促使漸強實驗室快速迭代雙產品、與更多 SaaS 夥伴合作，協助企業一條龍式掌握行銷與銷售的體驗和數據，以多元解決方案迎戰不斷變化的消費者趨勢。

關於漸強實驗室

漸強實驗室成立於 2017 年，致力於開發 MarTech 行銷科技與 SalesTech 銷售科技，相信科技與數據能放大對話價值，幫助企業與品牌打造完整顧客旅程、建立數位生態系。結合 AI、自動化等應用，漸強實驗室開發兩大產品：全方位行銷平台 MAAC（Messaging Analytics Automation Cloud）、對話互動平台 CAAC（Conversation Analytics Automation Cloud），且以 CDH（Customer Data Hub）整合兩大平台數據，深耕 LINE 官方帳號並擴及 SMS 簡訊、Facebook Messenger、Instagram Direct 等多渠道，提供從行銷到銷售、客服的完整解決方案，連年獲 LINE 金級技術夥伴認證。漸強實驗室跨足台灣、日本、泰國市場，旗下客戶橫跨電商、零售、媒體、汽車、醫藥、餐飲、金融、政府等多元產業，至今服務超過 500 間品牌包括 IKEA、樂天市場、PChome、星巴克、H&M、GAP、adidas 等。