從客戶回饋找出改善方向 Primevia Market 聚焦商品資訊與服務流程

以資訊一致、交易可核對與問題可追蹤為核心，完善商品介紹及售後服務

商品說明是否清楚、交易條件是否完整，以及問題能否獲得具體回應，是影響客戶交易體驗的重要環節。Primevia Market 將客戶回饋納入營運改善規劃，聚焦商品資訊、訂單確認與售後處理，期望透過實際詢問與個案紀錄，辨識服務中的不足，作為流程調整依據。

在商品資訊方面，Primevia Market 規劃加強品項名稱、規格、包裝內容、數量及供應狀況等資料的完整性。針對組合商品與多規格品項，將著重說明內容差異與適用條件，協助客戶在訂購前掌握必要資訊，減少商品認知與實際交付之間的落差。

批售服務則以交易條件的清楚揭示為重點，規劃整合最低訂購量、價格、付款方式、物流費用及售後適用條件，讓採購者能夠查閱與核對，並依自身需求、資金安排及庫存狀況進行評估。當商品價格或供應安排調整時，相關資訊也將納入更新與確認流程，維持對外說明的一致性。

在訂單與售後服務方面，Primevia Market 重視交易紀錄的完整性與問題處理的可追蹤性，規劃透過明確的受理窗口與作業分工，串聯訂單確認、交付進度及後續回覆。針對需要進一步查核的事項，將以確認後的資料說明處理方式，避免資訊不足造成誤解。

客戶回饋也將作為持續改善的參考。對於反覆出現的商品疑問、交付問題或申請程序不清等情況，平台規劃依發生頻率與影響程度安排改善順序，並將售後處理經驗回饋至商品說明與交易流程，減少相同問題重複發生。

Primevia Market 將以透明資訊、清楚分工與具體回應作為服務規劃方向，依實際營運情況逐步完善各項流程，讓客戶更容易理解交易內容，也讓每一次回饋成為提升服務品質、累積長期信任的依據。