【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】高雄市議會民政部門質詢現場氣氛凝重，高雄市議員白喬茵將焦點轉向基層公務體系困境，直指報考人數下滑、離職人數攀升的警訊。她指出，高雄公務員流失增幅甚至高於全國平均，「鐵飯碗」逐漸轉變為「壓力鍋」，若不正視結構性問題，恐將影響城市治理根基。
白喬茵表示，近年高普考報考人數持續下降，反映年輕世代對公務體系吸引力降低，而辭職人數上升更顯示現行制度承載壓力過重。她強調，基層公務員長期面對公文量暴增、會勘頻繁與加班常態，行政體系早已超載，市府應透過實證調查，釐清真正壓力來源，對症下藥。
在質詢過程中，她引述基層回饋指出，不少公務員每日需處理20件以上公文，外出會勘返辦公室已接近下班時段，仍須趕寫公文與回覆案件。更困擾的是，公文常因格式或細節反覆退件，造成時間消耗與心理壓力雙重累積，長期下來形成難以喘息的工作節奏。
白喬茵認為，面對這樣的結構性負擔，單靠人力難以解決，應引入科技工具重塑流程。她建議高雄市政府參考英國、雲林與嘉義等地經驗，導入人工智慧協助公文撰寫、文書分流與流程簡化，讓AI不只是政策口號，而是真正成為第一線人員的支援系統。
針對此議題，高雄市政府研究發展考核委員會主委回應表示，運用科技減輕同仁負擔，確實是市府努力方向。目前第三代公文系統已具備線上處理功能，未來將進一步推動手機批核等應用，提升行政效率。至於AI導入公文處理，市府已持續蒐集相關案例，並與合作單位評估可行模式。
除了工作負荷，白喬茵也將關注延伸至人事制度層面，特別是公務員在育兒與家庭照顧上的壓力。她指出，現代公務員不僅肩負家庭經濟責任，也須面對孩子停課、接送與照顧等現實挑戰，若制度支持不足，將進一步加劇人才流失問題。
對此，高雄市政府人事處回應，目前已推動居家辦公與彈性工時等措施，提供同仁更多工作與生活平衡選項，未來也將加強宣導與制度說明，讓有需求的同仁能更充分運用相關資源，減輕家庭與職場間的壓力。
從國際城市交流到基層行政現場，白喬茵在質詢中點出核心關鍵，政策不能停留在數字與成果展示，更應回到實際感受。她強調，無論是智慧城市推動或人事制度設計，唯有讓基層公務員真正有感，才能讓政策不只是口號，而成為城市運作的穩定力量。
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