李晏齊協理表示，現在消費者接觸商品的管道愈來愈多元，從大型電商平台、品牌官方通路到社群推薦，都可能成為購買決策的重要環節。因此，未來電商發展除了持續強化平台本身，更需要思考如何串聯品牌、商品、社群及消費者。
李晏齊協理近年亦持續關注社群商務、商品轉售、品牌合作及多元通路整合。他認為，社群的優勢在於能更直接掌握消費者需求與市場反應；若能進一步結合成熟電商體系的商品供應及物流服務，將有機會形成更加完整的零售生態。
從「把商品賣出去」走向「建立長期信任」
面對零售市場轉型，顧客信任也成為雙方關注的重要議題。從商品資訊透明、售後服務到配送體驗，每一個環節都直接影響消費者是否願意再次購買。
李晏齊協理認為，電商與社群商務的長期價值不能只以單次成交衡量。當消費者對商品來源、交易流程及服務品質建立信任後，才能進一步形成長期客戶關係，而物流效率則是將線上服務真正落實到消費者手中的最後一哩路。
展望未來，隨著AI、數據分析及數位行銷工具持續發展，零售市場仍將快速變化。如何整合平台、物流、品牌、社群與數位科技，並在追求營運效率的同時維持顧客信任，將成為電商產業轉型的重要方向。
從電商平台到社群商務，從商品銷售到顧客關係經營，谷元宏與李晏齊協理此次交流，也展現零售產業持續尋求跨領域合作與新成長模式的方向。
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