漾新聞｜Threads成公務員新惡夢？許采蓁質疑「最速件文化」壓垮基層

【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】「現在很多公務員最怕的，不是1999，而是Threads（脆）！」高雄市議員許采蓁今（11）日上午在高雄市議會市政總質詢中，直指社群平台Threads已逐漸成為基層公務員的新壓力來源。她指出，許多民眾只要在脆發文標記市長或局處，小至路面坑洞、大至民生陳情，都會被局處視為「最速件」處理，導致公務員深夜仍得待命回覆，形成新的數位壓力文化。她更當場詢問市長陳其邁：「市長是否認同，只要發在脆上的案件，就必須用最速件方式處理？」

許采蓁表示，這幾年高雄市大型活動、演唱會經濟與科技城市轉型成果亮眼，但背後是大量基層公務員長期超時負荷支撐。她說，公務員不只平日業務繁重，還必須面對來自1999、市長信箱及社群平台的大量陳情，而現在最讓同仁壓力爆表的，就是Threads上的即時輿論。

她指出，不少局處首長與小編長時間關注Threads，只要看到民眾發文標記市府或市長，案件就會立刻被丟進局處群組，要求「最速件」處理。即使只是一般性陳情，也可能要求承辦在一天內完成回覆，甚至晚上還得加班追進度，讓許多公務員苦不堪言。

許采蓁表示，這樣的文化已經形成惡性循環。民眾發現「發脆比較快」，就不再走正式陳情管道，導致正常行政流程被打亂。她強調，市政即時回應民意是好事，但案件仍應依照輕重緩急分類，不該讓社群聲量凌駕制度。

她也分享多名基層公務員的真實案例，包括有同仁發燒到40度請病假，卻仍被主管要求在線上處理資料；也有同仁在醫院照顧高燒住院的孩子時，被要求返回辦公室完成工作。她直言，這種缺乏同理心的管理文化，正是公務體系留不住人才的重要原因。

此外，許采蓁也提到，目前1999回覆制度與電話回電機制，同樣造成承辦人極大心理壓力。有基層人員因回覆違法陳情案件，遭民眾電話辱罵超過一小時，甚至被羞辱「納稅錢養廢物」。她建議市府應簡化重複性陳情免回覆流程，並取消強制回電規定，讓機關可依案件性質改採文字回覆。

對此，市長陳其邁答詢表示，市府正在與鴻海、中華電信合作，導入AI技術協助1999案件分類與語音轉文字，希望減輕公務員行政負擔。他坦言，現在社群媒體反映案件的情況非常普遍，但若非涉及立即危害生命或公共安全的事件，有些案件確實可以不用「最速件」處理。

陳其邁也表示，會要求各局處主管體恤基層同仁辛勞，避免在非急迫情況下造成過度壓力。他強調，市府推動燈塔計畫與AI治理，就是希望透過科技改善行政流程，而不是增加公務員負擔。

許采蓁最後呼籲，改善公務環境不能只靠喊口號，市府必須重新檢討社群時代下的行政文化與陳情機制，否則當Threads變成公務員的「新惡夢」，最終受傷的仍是整體市政服務品質。