【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】高雄市議會今（15）日進行民政部門質詢，市議員宋立彬聚焦城市外交與1999市民服務專線兩大議題，除關切高雄近年積極推動國際交流的實質效益外，更直指1999專線遭濫用問題日益嚴重，甚至淪為惡意檢舉與報復工具，恐拖垮基層公務體系運作，要求市府建立更明確的管理與懲處機制。
宋立彬首先就城市外交議題詢問，針對高雄市長率團赴美參訪亞利桑那州與加州矽谷，並參與NVIDIA GTC大會等行程，要求市府說明具體成果。市府回應，此行串聯台灣、日本熊本與美國三方合作，強化半導體產業鏈連結，並透過中山大學與產業界對接，持續推進產學合作計畫，預計6月將有亞利桑那州回訪高雄，深化合作進度。
宋立彬進一步關注，高雄與美日簽署合作備忘錄後續成效，並質疑城市外交是否具延續性與結果導向。他強調，城市之間的交流不應淪為短期活動或一次性曝光，而應建立長期合作機制，即便市長更替，也應確保既有交流成果得以延續，形成穩定的國際連結網絡。
針對市府說明國際訪賓逐年增加，並透過冬日遊樂園、智慧城市展及日光海島生活節等活動擴大交流層面，宋立彬提醒，城市外交應從「有來有往」進一步走向「有實質成果」，讓招商、科技與觀光合作具體落地，而非僅止於活動交流層次。
質詢焦點隨後轉向1999市民服務專線，宋立彬直言，該系統已逐漸偏離初衷，部分民眾利用匿名或不實資料進行惡意檢舉，甚至基於個人恩怨進行長期騷擾，造成基層公務員疲於奔命。他指出，目前每月約有7萬通電話，其中僅約四分之一成案，顯示大量資源耗費在非實質案件上。
宋立彬指出，部分案件同一人重複檢舉，甚至連續多日撥打，雖最終併案處理，但仍需耗費大量人力進行紀錄、分派與查證。他質疑，現行制度缺乏對惡意行為的有效辨識與約束，導致各局處疲於應付重複性或無效案件，影響行政效率。
高雄市政府研究發展考核委員會主任委員陳柏洲回應，1999作為市民陳情與建議的重要管道，長期扮演市府與市民溝通橋樑，並已透過話務分流等方式提升效率。針對惡意檢舉，現行可依行政程序法及相關規定，對查無實據或不當案件不予受理，但仍需由主管機關個案判定。
對此，宋立彬直言，將認定責任交由各局處恐導致「不敢認定」的情況，反而讓惡意行為持續發生。他建議應建立黑名單制度、明確掛線標準，並參考台北市與新北市做法，對情節重大者限制撥打權或採取法律行動，以保護第一線話務人員與公務體系。
宋立彬強調，1999應回歸服務市民的本質，而非成為報復他人的工具。他呼籲市府善用科技與制度設計，強化身份驗證與異常通話辨識機制，讓資源回歸真正有需求的市民，並減輕基層人員負擔，確保公共服務品質不被濫用侵蝕。
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