【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】顧客流失從來不是一夕之間發生，而是早已潛藏在日常行為之中。國立高雄大學資訊管理學系師生以行為數據為起點，結合人工智慧分析顧客互動軌跡，成功從細微訊號中洞察流失風險，在數位發展部數位產業署主辦的全國性 AI 學研競賽中脫穎而出，勇奪最高榮譽「卓越團隊」獎，成果備受肯定。
本次獲獎團隊由資管系碩士生曾仲平、柯幸宜組成「庄跤來欸」團隊，作品聚焦顧客經營與留存議題，透過 AI 分析行為資料，協助業者提早辨識顧客關係變化。競賽中，團隊不僅展現紮實的資料分析能力，也展現將科技轉化為實務解方的成熟思維，最終獲頒總獎金 35,000 元。
指導老師、資管系系主任林杏子長期以資料科學與設計思考為教學核心，鼓勵學生善用政府開放資料，從真實社會與產業問題中發展解題方案。此次競賽過程中，她以服務設計方法協助團隊釐清使用者需求，並透過多次討論與修正，強化模型實作與應用深度，讓學生將課堂所學成功落實於全國性 AI 學研解題舞台。
林杏子指出，AI 時代真正需要的人才，不只是會操作工具，而是能在 AI 輔助下保持思考主體性，理解技術背後的倫理風險，並將科技轉化為具備社會與產業價值的解方。高雄大學資管系與創新學院近年持續推動跨域、AI 與數據賦能的實務導向課程，讓學生在校期間反覆練習與 AI 協作，此次獲獎正是高等教育回應 AI 世代挑戰的具體成果。
曾仲平分享，團隊在發想階段即注意到，顧客關係的變化往往隱藏在一連串行為細節中，若只依賴事後分析，容易錯失關鍵調整時機。因此作品並非追求單次預測，而是希望透過持續的行為資料分析，協助業者及早察覺趨勢，作為經營決策的重要參考。
「庄跤來欸」團隊推出的「藥識通：顧客洞察系統」，以藥局零售業為應用場域，回應實際經營需求。系統結合購買行為資料、RFM 模型與顧客活躍性指標，透過多元分析方法評估顧客終身價值與流失風險，協助業者即時掌握顧客狀態變化，提升留存與經營效率。
柯幸宜也表示，透過此次競賽實作，讓她更具體理解 AI 技術在產業場域中的落地方式，也體會到唯有貼近實務需求，才能發展具備商業可行性的解題構想，這段歷程對未來職涯規劃帶來深刻影響。
本次競賽為數位發展部數位產業署首度舉辦的「產業學研解題 AI 學研解題實務練功房」，「庄跤來欸」團隊先獲頒 30,000 元獎勵金，並自 30 組參賽隊伍中脫穎而出，勇奪最高層級「卓越團隊」獎項，另獲主辦單位加碼 5,000 元獎勵，為高雄大學在 AI 教育與實務應用領域再添亮眼成果。
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