【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】「我不是高雄的選民，但在最無助的時候，卻有一位高雄市議員願意幫助我！」一封署名「一位來自台南、曾經受幫助的民眾」的感謝信，道出一段跨越縣市、不分選區的暖心服務故事。高雄市左營、楠梓區市議員陳玫娟，日前協助一名具有日本與臺灣血統、現居台南的女子，解決困擾許久的日本身分證明文件補發問題。當事人因母親過世、父親返回日本後失去聯繫，面對繁複的跨國文件申請程序四處碰壁，最後透過高中同學與友人牽線，找到曾赴日本留學的陳玫娟協助，終於順利完成申請。如今選戰進入最後階段，這名女子特別寫下感謝信，希望讓更多人看見這份不因選區而設限的服務熱忱。
這段故事的起點，是一名在日本出生、從小在高雄長大的日臺混血女子。她的母親是日本人，幼年時便來到臺灣生活，成長及求學階段都在高雄度過，後來因結婚搬到台南。由於具有日本與臺灣雙重文化背景，她在不同時期使用過日本姓名與臺灣姓名，相關學歷、經歷及證明文件也因此涉及不同身分資料的銜接問題。
當事人表示，過去日本方面的證件與相關申請事宜，主要由父親協助處理，但母親已經過世，父親則在她大學畢業前後返回日本，雙方此後失去聯繫。原本由家人協助處理的跨國文件問題，突然變成必須獨自面對的難題。
尤其疫情期間，部分日本證件因未能及時辦理而過期，當她準備重新申請或補發時，才發現自己根本不知道應該向哪個主管機關提出申請。更令她擔心的是，過去部分學歷及相關證明使用日本姓名，若無法補齊身分銜接文件，未來可能因姓名不同而產生身分認定上的困擾。
「我們問了A單位，對方叫我們去問B單位，問了B單位，又不知道該找誰。」當事人的高中同學張小姐接受《漾新聞》電話訪問時，還原當時四處奔走的無助心情。她表示，朋友們陪著當事人詢問多個機關，卻始終找不到明確的辦理方向，一再碰壁之下，當事人甚至感到心灰意冷。
張小姐說，這名女子從小在高雄長大，與高中同學至今仍維持深厚情誼。由於當事人母親已不在人世，父親又失去聯繫，同學們格外心疼她的處境，平時甚至開玩笑說，大家就是她的「娘家」，遇到困難自然希望能陪伴她一起面對。
眼看跨國證件問題遲遲無法解決，朋友想到高雄市議員陳玫娟過去曾在日本留學，對日本生活環境與相關事務可能較為熟悉，因此透過友人介紹，希望向她請教應該如何尋求協助。
原本只是抱著試試看的心情，沒想到竟成為整件事情的轉捩點。
張小姐回憶，陳玫娟了解情況後，並沒有因為當事人已經搬到台南、並非自己選區的選民而拒絕協助，而是主動打電話詢問相關管道，協助釐清應該聯繫的機關及辦理方向。
「我們跑了那麼多地方，都不知道該問誰，結果陳議員幫忙打一通電話，就找到可以處理的方向。」張小姐說，陳玫娟協助確認申辦途徑後，當事人依照指引辦理，原本困擾許久的文件問題終於順利解決。
她強調，這次協助主要是補辦因疫情等因素未能及時處理的日本相關身分證明文件，並非重新取得日本國籍。對一般人而言，可能只是幾份文件的申請，但對當事人來說，卻攸關過去以日本姓名取得的學歷及相關證明，能否在未來需要時順利銜接使用。
「對陳議員而言，也許只是日常服務中的一件小事，但對我們來說，真的是解決了一個很大的問題。」張小姐表示，當事人最感動的，不只是文件終於辦妥，而是在最無助的時候，有人願意認真傾聽，並且真正採取行動。
陳玫娟長期投入左營、楠梓地方服務，日常必須面對各式各樣的選民陳情與服務案件，從民眾生活困難到行政程序疑問，都是民意代表經常接觸的課題。這次跨縣市、涉及日本文件的特殊個案，也凸顯民眾遇到問題時，有時最需要的不是繁複的承諾，而是有人願意協助找出正確的解決途徑。
而陳玫娟曾赴日本留學的經歷，在這起服務案件中也成為重要助力。正因朋友知道她有日本留學背景，才想到向她尋求協助；而她願意運用既有經驗與人脈協助詢問，也讓原本摸不著頭緒的申請程序找到突破口。
令人動容的是，事情解決後，當事人並未忘記這份幫助。如今正值高雄市議員選舉期間，她得知陳玫娟面臨激烈選戰，決定主動寫下一封題為「一份來自外地人的真心感謝」的信，希望透過自己的親身經歷，讓更多人認識這位曾經伸出援手的民意代表。
她在信中寫道，自己並不是高雄市的選民，原本與陳玫娟素不相識，卻在最需要幫助的時候，遇見一位願意耐心傾聽、主動了解問題，並付出實際行動的議員。
「我相信，一個人的為人處事，往往能從他如何對待需要幫助的人看出來。」這句話，道出她寫信的真正原因。
她也在信中表示，當初陳玫娟願意提供協助，對她而言是一份難以忘懷的人情，因此希望在選舉期間分享這段真實經歷，讓更多人看見民意代表日常服務中不為人知的一面。
從一名日臺混血女子的跨國證件困境，到高中同學陪伴奔走，再到高雄市議員跨越選區協助解決問題，這封來自台南的感謝信，記錄的不只是一件行政服務案件，更是一段人與人之間相互扶持的故事。
「受人點滴，銘記於心。這份溫暖，我會一直記得。」當事人在信末留下的這段話，也為這場跨越縣市的暖心服務，寫下最真摯的註腳。
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