從評價區找新品靈感 momo把千則消費回饋變成商品規格

（【mo select】多段可調人體工學椅、記憶枕）

【WoWoNews】過去，商品評價只是消費者買完之後留下的一句心得；現在，這些聲音正反過來影響下一件商品怎麼被做出來。富邦媒（8454）觀察，近年消費者對久坐辦公、睡眠品質等生活需求持續升溫，其中居家辦公/久坐相關需求較去年同期成長30%，機能支撐性記憶枕相關需求亦成長25%。momo旗下自有品牌moselect進一步整理平台上千則商品評價與消費回饋，把消費者使用後「還差一點」的地方轉成商品規格，再與台灣供應鏈共同開發新品。

對moselect而言，自有品牌並不是再做一個市場上已經存在的商品，而是從消費者真正使用之後留下的問題出發，找出既有選擇還沒有完全滿足的需求，看似微小的使用細節，往往才是影響消費者每天使用體驗的關鍵。

在momo部分熱門居家品類中，單一商品累積的消費評價即可超過1,000則。moselect團隊整理後發現，消費者在意的往往不是功能愈多愈好，而是商品進入真實生活後，到底好不好用。

以人體工學椅為例，從消費者評價、實際試坐及使用回饋中，團隊發現久坐族最常遇到的問題，並不是缺少某項高階功能，而是更基本的使用細節：座高能不能符合不同身形、後仰時是否穩定，以及組裝過程是否直覺。因此，mo select將這些回饋進一步轉成開發條件，將座高調整範圍設定為45至54公分、提供完整9公分調整空間，並加入三段後仰鎖定與鬆緊調整，希望讓不同身形與使用習慣，都能找到更合適的位置。

記憶枕的開發也採取相同邏輯。團隊從使用回饋發現，部分消費者睡眠翻身後容易離開枕頭支撐範圍，也有人需要較長時間適應特殊枕型，因此在新品設計上放大枕面、增加寬度，並採用慢回彈記憶棉，希望在支撐性與容易適應之間取得平衡。

momo自有品牌品牌事業主管余靜宜表示：「真正有價值的回饋，常常不是消費者告訴我們『想買什麼』，而是『現在用起來哪裡不夠好』。我們做的，就是把這些零碎的聲音整理成可以被解決的商品問題。」

找到問題之後，下一步才是找到能一起把需求做出來的供應鏈。目前mo select在家具、床寢、不鏽鋼等品類持續與台灣供應商合作。團隊看重的不只是製造能力，也包括材料、製程、品質管理，以及能否在開發過程中一起反覆測試、調整產品。

以人體工學椅為例，整體開發歷時約半年，期間比較三家台灣供應商，並經過多次試坐與測試，反覆調整座高、後仰、輪組及組裝方式。供應商不只是收到規格後負責量產，而是從開發前期就參與討論，一起把消費者需求轉成實際可生產的產品。

對mo select而言，這也讓「台灣製造」的角色不只是產地標示，而是讓供應鏈更早進入商品開發流程，從製造端進一步參與商品定義。

隨著零售市場商品愈來愈豐富，電商平台面對的問題也正在改變。過去零售的重要能力是找到更多商品、提供更多選擇；當市場選擇足夠多之後，下一步則是更精準地理解消費者「為什麼還是不滿意」。目前mo select商品已從日常耗材、下廚與餐桌用品，逐步延伸至睡眠、收納及居家辦公等生活場景；2026年至今品牌銷售較去年同期成長135%，商品數已突破200項。後續升降桌、收納等品類，也將延續相同開發方式，先從消費趨勢與實際使用情境找問題，再決定商品規格與合作供應鏈。

momo表示，自有品牌的角色並不是複製市場熱銷商品，也不是取代既有品牌，而是在既有市場選擇之外，補上還沒有被完整滿足的需求。「市場從來不缺商品，真正稀缺的是把消費者一句句『如果可以再……就好了』聽懂，再把它做出來。」

未來，mo select將持續從消費趨勢、使用回饋與生活情境中尋找新的需求缺口，並結合台灣供應鏈的產品開發與製造能力，讓消費者的聲音不只停留在商品評價區，而能成為下一件商品被重新設計的起點。